カスタマーサポート

お客様満足度向上に向けての取り組みCustomer experience

エクストリンクでは、カスタマーエクスペリエンス強化という取り組みのもと、社員一人ひとりがお客様の声に耳を傾け、日々の業務に反映させています。
また全社員がお客様の満足度向上に関する目標を立て、業績評価を行う評価システムを通じて、責任を持ってお客様の満足度向上に取り組んでいます。

コンプライアンス啓蒙

エクストリンクでは、社会倫理に従って企業活動を行うため、すべての社員（アルバイト・パート含む）を対象にコンプライアンス（法令遵守）の教育を行い、従業員一人ひとりが遵法や企業倫理を自らの問題として理解・認識するための機会を設けています。
地域社会やお客様へ責任ある行動をお約束するとともに、従業員に対しても「従業員相談窓口」の設置や様々な啓蒙活動によって、働きやすいよりよい職場風土作りを推進しています。

リレーションパートナーシップ活動の実施

お客様の声を直接お聞きし、商品・サービスの品質向上を図るため、リレーションパートナーシップ活動を実施しています。無作為にお客様にご連絡し、現在の状況のヒアリングやサービスの満足度の調査を行います。